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cameriera giapponese stile mostrando isolato su sfondo bianco = Shutterstock

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Ospitalità giapponese! Il servizio giapponese nello spirito di "Omotenashi"

In questa pagina, spiegherò lo spirito dell'ospitalità giapponese. In Giappone, l'ospitalità si chiama "Omotenashi". Si dice che il suo spirito provenga dalla cerimonia del tè. Tuttavia, non ho intenzione di raccontarti una storia astratta qui. Vorrei introdurre esempi di ospitalità giapponese attraverso alcuni video di YouTube. Penso che se verrai in Giappone, lo vedrai e ascolterai davvero.

Esempi di ospitalità giapponese

Prima di tutto, guarda i seguenti video. Con questi video, puoi vedere esempi di ospitalità giapponese in varie situazioni.

Molte persone in Giappone lavorano con un cuore di ospitalità

Al ristorante

In Giappone, molti dipendenti sono ospitali con sorrisi in ristoranti e hotel. Anche quando lavorano secondo il manuale del servizio clienti, cercheranno di soddisfare i loro clienti anche un po '.

Naturalmente, alcuni dipendenti non avranno alcuna motivazione. Tuttavia, in Giappone, penso che ci siano molte persone che cercano di servire con un sorriso, non importa quanto sia difficile.

Questa tendenza non è limitata a ristoranti e hotel. Quindi, vediamo il video della stazione di servizio.

In una stazione di benzina

In Giappone, ci sono molte persone in vari settori che hanno la sensazione di ospitalità che vogliono servire i clienti.

Anche in Giappone, le stazioni di servizio self service sono in aumento di recente. Con questi tipi di stazioni di servizio, non potrai aspettarti un servizio clienti come questo. Tuttavia, nelle stazioni di servizio che non sono self-service, tali servizi sono ampiamente offerti gratuitamente. Se hai intenzione di prendere in prestito auto a noleggio, fermati a una stazione di benzina che non ha un "auto" segno durante il rifornimento, guarda davvero questi servizi!

Ad un aeroporto

I dipendenti che hanno ispezionato l'aereo per il cliente all'aeroporto hanno agitato le mani verso l'aereo in partenza. Forse ci sono pochi passeggeri a notarli. Tuttavia, ai dipendenti non importa se i passeggeri vengono notati o meno e si stringono la mano volontariamente.

Penso che qui ci sia una grande caratteristica dello spirito dell'ospitalità giapponese. In altre parole, non è importante per loro se possono essere valutati dai clienti. La cosa importante per loro è che fanno quello che possono fare per i loro clienti.

In un negozio di McDonald

Persino nei negozi in stile americano, il personale giapponese assiste sorridenti come visto in questo film.

Penso che lo spirito di ospitalità sia abbastanza simile in tutti i paesi. Ho ricevuto un servizio eccellente molte volte negli hotel occidentali e così via. Da queste esperienze, sento una spiritualità molto profonda nell'ospitalità occidentale. Tuttavia, in Giappone ci sono così tante industrie, così tanti impiegati si stanno sforzando di intrattenere i clienti. Penso che questo punto sia la caratteristica del Giappone.

Tuttavia, penso che ci sia un punto debole nell'ospitalità giapponese. Nel servire i clienti, i giapponesi sottolineano che sono brillanti e sorridenti. Tuttavia, non importa quanto siano sorridenti, non è certo se il cliente sarà soddisfatto o meno. Ad esempio, quando un cliente dell'hotel chiede la strada al ristorante, se il personale non ha indicato correttamente la strada, il cliente sarebbe insoddisfatto. Alcuni viaggiatori provenienti dall'estero hanno effettivamente tali reclami occasionalmente.

 

Perché i giapponesi prestano servizio nello spirito dell'ospitalità?

Mi è stato chiesto da un turista straniero prima: "Perché i giapponesi sono in grado di servire i clienti con un tale sorriso?" A quel tempo, non potevo rispondere bene. Non riesco ancora a rispondere chiaramente. Tuttavia, ritengo che molti giapponesi apprezzino l'armonia con le persone circostanti. Penso che sia certo che molti giapponesi stiano cercando di far sentire a proprio agio le persone che li circondano.

Ai giapponesi è stato insegnato che è prezioso servire le persone che ci circondano dalla scuola elementare. Nella scuola elementare, ad esempio, abbiamo pulito le nostre aule e i nostri servizi igienici da soli. Forse una cosa del genere può essere considerata come uno sfondo. Il seguente video introduce il lavoro che i bambini giapponesi di solito svolgono a scuola. Bene, per noi è banale, come ti senti quando guardi questo video?

 

Apprezzo che tu abbia letto fino alla fine.

 

Chi Sono

Bon KUROSAWA  Ho lavorato a lungo come redattore senior per Nihon Keizai Shimbun (NIKKEI) e attualmente lavoro come web writer indipendente. Alla NIKKEI, sono stato caporedattore dei media sulla cultura giapponese. Consentitemi di presentare molte cose divertenti e interessanti sul Giappone. Per favore riferisci a Questo articolo per ulteriori dettagli.

2018-06-07

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